ITIL huwa qafas li jipprovdi linji gwida tal-aħjar prattika dwar l-aspetti kollha tal-ġestjoni tas-servizz minn tarf sa tarf. Ikopri spettru sħiħ ta 'nies, proċessi, prodotti u użu ta' msieħba. Issa ġurnata ITIL qed tiġi pprattikata minn kważi kull kumpanija li tipprovdi servizzi tal-IT lill-klijenti.
Dan il-kors huwa għall-istudenti kif ukoll għall-professjonisti li qed ifittxu li jiżviluppaw ħiliet għalihom ITIL u huwa pass lejn ITIL ċertifikazzjoni.
ITIL jgħin lill-maniġers tan-negozju u lill-maniġers tal-IT biex iwasslu servizzi lill-klijenti b'mod effettiv u b'hekk jiksbu l-kunfidenza u s-sodisfazzjon tal-klijent.
Is-servizzi tal-IT iżommu negozju għaddej – għalhekk huwa pjuttost importanti li timmaniġġjahom kif suppost. Il-ġestjoni tajba tas-servizzi tal-IT tikseb il-valur aħħari mit-teknoloġija - u tagħmlek aktar produttiv. Li jkollok in-nies, il-proċessi u t-teknoloġija t-tajba fis-seħħ se tissodisfa l-bżonnijiet tiegħek – u l-ħtiġijiet tal-klijent tiegħek.
Suġġetti li se titgħallem
Terminoloġiji ITIL
Servizzi Bażiċi u Ċiklu tal-Ħajja
Ġestjoni tal-Portafoll tas-Servizzi
Ġestjoni tar-Relazzjonijiet tan-Negozju
Ġestjoni tad-Domanda
Ġestjoni Finanzjarja
Ftehim tal-Livell tas-Servizz (SLAs)
Ġestjoni tal-Kapaċità
Ġestjoni tas-Sigurtà tal-Informazzjoni
Ġestjoni tal-Fornitur
Ġestjoni tal-Proġett
Ġestjoni tal-Bidla
Avveniment ta 'Ġestjoni
Immaniġġjar tal-Problemi
Rappurtar tas-Servizz