ITIL нь эцсийн үйлчилгээний менежментийн бүх талын шилдэг туршлагын удирдамжийг агуулсан хүрээ юм. Энэ нь хүмүүс, үйл явц, бүтээгдэхүүн, түншүүдийн ашиглалтын бүрэн хүрээг хамардаг. Одоо нэг өдөр ITIL хэрэглэгчдэд мэдээллийн технологийн үйлчилгээ үзүүлдэг бараг бүх компани хэрэгжүүлдэг.
Энэхүү сургалт нь оюутнууд болон ур чадвараа хөгжүүлэх хүсэлтэй мэргэжилтнүүдэд зориулагдсан болно ITIL хүрэх шат юм ITIL гэрчилгээ.
ITIL Бизнесийн менежерүүд болон мэдээллийн технологийн менежерүүдэд үйлчилгээгээ хэрэглэгчдэд үр дүнтэй хүргэх, улмаар үйлчлүүлэгчийн итгэл, сэтгэл ханамжийг олж авахад тусалдаг.
Мэдээллийн технологийн үйлчилгээ нь бизнесийг үргэлжлүүлдэг тул тэдгээрийг зөв удирдах нь маш чухал юм. Мэдээллийн технологийн үйлчилгээг сайн удирдах нь технологийн дээд зэргийн үнэ цэнийг авч, таныг илүү бүтээмжтэй болгодог. Зөв хүмүүс, үйл явц, технологийг бий болгосноор таны болон таны үйлчлүүлэгчийн хэрэгцээг хангах болно.
Таны сурах сэдвүүд
ITIL нэр томъёо
Үйлчилгээний үндэс ба амьдралын мөчлөг
Үйлчилгээний багц менежмент
Бизнесийн харилцааны менежмент
Эрэлтийн менежмент
Санхүүгийн менежмент
Үйлчилгээний түвшний гэрээ (SLAs)
Чадавхийн менежмент
Мэдээллийн аюулгүй байдлын менежмент
Нийлүүлэгчийн менежмент
Төслийн удирдлага
Өөрчлөлтийн удирдлага
Үйл явдлын менежмент
Асуудлын менежмент
Үйлчилгээний тайлан