ITIL არის ჩარჩო, რომელიც უზრუნველყოფს საუკეთესო პრაქტიკის მითითებებს ბოლოდან ბოლომდე სერვისების მართვის ყველა ასპექტზე. ის მოიცავს ადამიანების სრულ სპექტრს, პროცესებს, პროდუქტებს და პარტნიორების გამოყენებას. ახლა ერთი დღე ITIL მას პრაქტიკულად ყველა კომპანია ახორციელებს, რომელიც მომხმარებელს IT მომსახურებას უწევს.
ეს კურსი განკუთვნილია როგორც სტუდენტებისთვის, ასევე პროფესიონალებისთვის, რომლებიც ეძებენ უნარების განვითარებას ITIL და არის საფეხური ITIL სერტიფიცირების.
ITIL ეხმარება ბიზნესის მენეჯერებს და IT მენეჯერებს, მიაწოდონ მომსახურება კლიენტებს ეფექტურად და, შესაბამისად, მოიპოვონ მომხმარებლის ნდობა და კმაყოფილება.
IT სერვისები აგრძელებს ბიზნესს – ამიტომ საკმაოდ მნიშვნელოვანია მათი სწორად მართვა. IT სერვისების კარგად მართვა იღებს ტექნოლოგიის საბოლოო ღირებულებას - და გახდით უფრო პროდუქტიულს. სწორი ადამიანების, პროცესებისა და ტექნოლოგიების დანერგვა დააკმაყოფილებს თქვენს მოთხოვნებს – და თქვენი მომხმარებლის მოთხოვნებს.
თემები, რომლებსაც შეისწავლით
ITIL ტერმინოლოგიები
სერვისის საფუძვლები და სასიცოცხლო ციკლი
მომსახურების პორტფელის მენეჯმენტი
საქმიანი ურთიერთობების მენეჯმენტი
მოთხოვნის მართვა
ფინანსური მენეჯმენტი
მომსახურების დონის ხელშეკრულებები (SLA)
შესაძლებლობების მართვა
ინფორმაციის უსაფრთხოების მენეჯმენტი
მიმწოდებლის მენეჯმენტი
პროექტის მენეჯმენტი
ცვლილების მართვა
ღონისძიების მენეჯმენტი
პრობლემების მართვა
სამსახურის ანგარიშგება