ITIL est un cadre fournissant des lignes directrices sur les meilleures pratiques concernant tous les aspects de la gestion de services de bout en bout. Il couvre l'ensemble des personnes, des processus, des produits et de l'utilisation des partenaires. ITIL est pratiqué par presque toutes les entreprises fournissant des services informatiques aux clients.
Ce cours s'adresse aux étudiants ainsi qu'aux professionnels souhaitant développer des compétences pour ITIL et constitue un tremplin vers ITIL certification.
ITIL aide les chefs d'entreprise et les responsables informatiques à fournir des services aux clients de manière efficace et ainsi à gagner la confiance et la satisfaction du client.
Les services informatiques sont essentiels à la bonne marche d'une entreprise. Il est donc essentiel de les gérer correctement. Une bonne gestion des services informatiques permet de tirer le meilleur parti de la technologie et d'augmenter votre productivité. La mise en place des bonnes personnes, des bons processus et de la bonne technologie répondra à vos besoins et à ceux de vos clients.
Sujets que vous apprendrez
Terminologie ITIL
Notions de base et cycle de vie du service
Gestion du portefeuille de services
Gestion des relations d'affaires
Gestion de la demande
Gestion financière
Contrats de niveau de service (SLA)
Gestion de la capacité
Gestion de la sécurité de l'information
Gestion des fournisseurs
Gestion de projet
La Gestion du changement
Organisation d’événements
Gestion des problèmes
Rapports de service