Apprendre la gestion des services ITIL

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Apprenez la gestion des services ITIL Description

ITIL est un cadre fournissant des lignes directrices sur les meilleures pratiques concernant tous les aspects de la gestion de services de bout en bout. Il couvre l'ensemble des personnes, des processus, des produits et de l'utilisation des partenaires. ITIL est pratiqué par presque toutes les entreprises fournissant des services informatiques aux clients.

Ce cours s'adresse aux étudiants ainsi qu'aux professionnels souhaitant développer des compétences pour ITIL et constitue un tremplin vers ITIL certification.

ITIL aide les chefs d'entreprise et les responsables informatiques à fournir des services aux clients de manière efficace et ainsi à gagner la confiance et la satisfaction du client.

Les services informatiques sont essentiels à la bonne marche d'une entreprise. Il est donc essentiel de les gérer correctement. Une bonne gestion des services informatiques permet de tirer le meilleur parti de la technologie et d'augmenter votre productivité. La mise en place des bonnes personnes, des bons processus et de la bonne technologie répondra à vos besoins et à ceux de vos clients.

Sujets que vous apprendrez

 Terminologie ITIL

Notions de base et cycle de vie du service

Gestion du portefeuille de services

Gestion des relations d'affaires

Gestion de la demande

Gestion financière

Contrats de niveau de service (SLA)

Gestion de la capacité

Gestion de la sécurité de l'information

Gestion des fournisseurs

Gestion de projet

La Gestion du changement

Organisation d’événements

Gestion des problèmes

Rapports de service

 

De quoi avez-vous besoin pour ce cours ?

  • Accès au téléphone intelligent / ordinateur
  • Bonne vitesse Internet (Wifi/3G/4G)
  • Écouteurs / haut-parleurs de bonne qualité
  • Compréhension de base de l'anglais
  • Dévouement et confiance pour réussir n'importe quel examen

Témoignages d'étudiants en stage

Cours pertinents

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FAQ - Foire Aux Questions

Q. Le cours est-il 100 % en ligne ? Des cours hors ligne sont-ils également nécessaires ?

Le cours suivant est entièrement en ligne, il n'est donc pas nécessaire de suivre une séance en classe. Les cours et les devoirs sont accessibles à tout moment et en tout lieu via un appareil intelligent sur Internet ou un appareil mobile.

Q. Quand puis-je commencer le cours ?

Chacun peut choisir un cours préféré et commencer immédiatement sans délai.

Q. Quels sont les horaires des cours et des sessions ?

Comme il s'agit d'un programme de cours entièrement en ligne, vous pouvez choisir d'apprendre à tout moment de la journée et aussi longtemps que vous le souhaitez. Bien que nous suivions une structure et un calendrier bien établis, nous vous recommandons également une routine. Mais cela dépend finalement de vous, car vous devez apprendre.

Q. Que se passera-t-il lorsque mon cours sera terminé ?

Si vous avez terminé le cours, vous pourrez également y accéder à vie pour référence ultérieure.

Q. Puis-je télécharger les notes et le matériel d’étude ?

Oui, vous pouvez accéder au contenu du cours et le télécharger pendant toute sa durée. Et même y avoir accès à vie pour toute référence ultérieure.

Q. Quels logiciels/outils seraient nécessaires pour le cours et comment puis-je les obtenir ?

Tous les logiciels/outils dont vous avez besoin pour le cours seront partagés avec vous pendant la formation au fur et à mesure de vos besoins.

Q. Est-ce que je reçois le certificat en copie papier ?

Non, seule une copie électronique du certificat sera remise, qui peut être téléchargée et imprimée, si nécessaire.

Q. Je ne parviens pas à effectuer un paiement. Que faire maintenant ?

Vous pouvez essayer d'effectuer le paiement via une autre carte ou un autre compte (peut-être un ami ou un membre de la famille). Si le problème persiste, envoyez-nous un e-mail à info@easyshiksha.com

Q. Le paiement a été déduit, mais le statut de la transaction mise à jour indique « échec ». Que faire maintenant ?

En raison de problèmes techniques, cela peut arriver. Dans ce cas, le montant déduit sera transféré sur votre compte bancaire dans les 7 à 10 jours ouvrables suivants. Normalement, la banque met ce temps à recréditer le montant sur votre compte.

Q. Le paiement a réussi mais le message « Acheter maintenant » s'affiche toujours ou aucune vidéo n'apparaît sur mon tableau de bord ? Que dois-je faire ?

Il peut arriver qu'un léger retard apparaisse sur votre tableau de bord EasyShiksha dans votre paiement. Cependant, si le problème dure plus de 30 minutes, veuillez nous en informer en nous écrivant à info@easyshiksha.com à partir de votre adresse e-mail enregistrée et joignez la capture d'écran du reçu de paiement ou de l'historique des transactions. Peu de temps après la vérification depuis le backend, nous mettrons à jour le statut du paiement.

Q. Quelle est la politique de remboursement ?

Si vous vous êtes inscrit et que vous rencontrez un problème technique, vous pouvez demander un remboursement. Mais une fois le certificat généré, nous ne procéderons pas au remboursement.

Q. Puis-je m'inscrire à un seul cours ?

Oui ! Vous le pouvez certainement. Pour commencer, cliquez simplement sur le cours qui vous intéresse et remplissez les détails pour vous inscrire. Vous êtes prêt à apprendre, une fois le paiement effectué. Pour cela, vous obtenez également un certificat.

Mes questions ne sont pas listées ci-dessus. J'ai besoin d'aide supplémentaire.

S'il vous plaît nous contacter à l'adresse: info@easyshiksha.com

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