ITIL είναι ένα πλαίσιο που παρέχει κατευθυντήριες γραμμές βέλτιστων πρακτικών για όλες τις πτυχές της διαχείρισης από άκρο σε άκρο. Καλύπτει πλήρες φάσμα ανθρώπων, διαδικασιών, προϊόντων και χρήσης συνεργατών. Τώρα μια μέρα ITIL εφαρμόζεται σχεδόν από κάθε εταιρεία που παρέχει υπηρεσίες πληροφορικής στους πελάτες.
Αυτό το μάθημα απευθύνεται σε φοιτητές καθώς και σε επαγγελματίες που θέλουν να αναπτύξουν δεξιότητες ITIL και είναι ένα σκαλοπάτι για να ITIL πιστοποίηση.
ITIL βοηθά τους διευθυντές επιχειρήσεων και τους διευθυντές IT να παρέχουν υπηρεσίες στους πελάτες με αποτελεσματικό τρόπο και, ως εκ τούτου, να κερδίζουν την εμπιστοσύνη και την ικανοποίηση του πελάτη.
Οι υπηρεσίες πληροφορικής διατηρούν μια επιχείρηση σε λειτουργία – επομένως είναι πολύ σημαντικό να τις διαχειρίζεστε σωστά. Η σωστή διαχείριση των υπηρεσιών πληροφορικής αποκομίζει την απόλυτη αξία από την τεχνολογία – και σας κάνει πιο παραγωγικούς. Η τοποθέτηση των σωστών ανθρώπων, διαδικασιών και τεχνολογίας θα καλύψει τις ανάγκες σας – και τις ανάγκες των πελατών σας.
Θέματα που θα μάθετε
Ορολογίες ITIL
Βασικά Υπηρεσίες & Κύκλος Ζωής
Διαχείριση χαρτοφυλακίου υπηρεσιών
Διαχείριση Επιχειρηματικών Σχέσεων
Διαχείριση ζήτησης
Χρηματοοικονομική διαχείριση
Συμφωνίες επιπέδου υπηρεσιών (SLA)
Διαχείριση χωρητικότητας
Διαχείριση ασφάλειας πληροφοριών
Διαχείριση προμηθευτών
Project Management
Διαχείριση της Αλλαγής
Διαχείρηση γεγονότων
Διαχείριση προβλημάτων
Αναφορά υπηρεσίας