ITIL és un marc que ofereix directrius de bones pràctiques sobre tots els aspectes de la gestió del servei d'extrem a extrem. Cobreix un espectre complet de persones, processos, productes i ús de socis. Ara un dia ITIL està sent practicat per gairebé totes les empreses que ofereixen serveis informàtics als clients.
Aquest curs s'adreça tant a estudiants com a professionals que busquen desenvolupar habilitats ITIL i és un pas per a ITIL certificació.
ITIL ajuda els gestors empresarials i els gestors de TI a oferir serveis als clients d'una manera eficaç i, per tant, guanyant la confiança i la satisfacció del client.
Els serveis informàtics mantenen un negoci en marxa, per la qual cosa és bastant important gestionar-los correctament. Gestionar bé els serveis informàtics treu el màxim valor de la tecnologia i et fa més productiu. Aconseguir que les persones, els processos i la tecnologia adequats compleixin les vostres necessitats i les del vostre client.
Temes que aprendràs
Terminologies ITIL
Conceptes bàsics i cicle de vida del servei
Gestió de carteres de serveis
Gestió de Relacions Empresarials
Gestió de la demanda
Gestió financera
Acords de nivell de servei (SLA)
Gestió de la capacitat
Gestió de la seguretat de la informació
Gestió de proveïdors
Gestió de Projectes
Gestió del Canvi
Gestió d'Esdeveniments
Gestió de problemes
Informes de servei