تعلم إدارة خدمات ITIL

*#1 الدورة التدريبية الأكثر شعبية عبر الإنترنت في علوم الكمبيوتر* يمكنك التسجيل اليوم والحصول على شهادة من EasyShiksha &

  • الأكثر مبيعا

تعرف على وصف إدارة خدمات ITIL

ITIL هو إطار عمل يوفر إرشادات لأفضل الممارسات في جميع جوانب إدارة الخدمة من البداية إلى النهاية. وهو يغطي مجموعة كاملة من الأشخاص والعمليات والمنتجات واستخدام الشركاء. في الوقت الحاضر، ITIL يتم ممارستها من قبل كل شركة تقريبًا تقدم خدمات تكنولوجيا المعلومات للعملاء.

هذه الدورة مخصصة للطلاب وكذلك المحترفين الذين يتطلعون إلى تطوير مهاراتهم ITIL وهي حجر الأساس لـ ITIL شهادة.

ITIL يساعد مديري الأعمال ومديري تكنولوجيا المعلومات على تقديم الخدمات للعملاء بطريقة فعالة وبالتالي اكتساب ثقة العملاء ورضاهم.

إن خدمات تكنولوجيا المعلومات هي التي تحافظ على استمرارية الأعمال التجارية، لذا فمن المهم جدًا إدارتها بشكل صحيح. إن إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات بشكل جيد تحقق أقصى استفادة من التكنولوجيا وتجعلك أكثر إنتاجية. إن توفير الأشخاص والعمليات والتكنولوجيا المناسبة سيلبي احتياجاتك واحتياجات عملائك.

المواضيع التي سوف تتعلمها

 مصطلحات ITIL

أساسيات الخدمة ودورة الحياة

إدارة محفظة الخدمات

إدارة العلاقات التجارية

إدارة الطلب

ادارة المصاريف و استعمال النقود

اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)

إدارة القدرات

إدارة أمن المعلومات

إدارة الموردين

إدارة المشاريع

تغيير الإدارة

نظام إدارة الفعاليات

إدارة المشاكل

تقارير الخدمة

 

ماذا تحتاج لهذه الدورة؟

  • الوصول إلى الهاتف الذكي / الكمبيوتر
  • سرعة إنترنت جيدة (واي فاي/3G/4G)
  • سماعات أذن / مكبرات صوت ذات جودة جيدة
  • فهم أساسي للغة الإنجليزية
  • التفاني والثقة لاجتياز أي امتحان

شهادات طلاب التدريب

الدورات ذات الصلة

شارات إيزي شيكشا
أسئلة شائعة

س. هل الدورة التدريبية عبر الإنترنت بنسبة 100%؟ وهل تتطلب أي فصول دراسية غير متصلة بالإنترنت أيضًا؟

الدورة التالية متاحة عبر الإنترنت بالكامل، وبالتالي لا توجد حاجة إلى حضور أي جلسة صفية فعلية. يمكن الوصول إلى المحاضرات والواجبات في أي وقت وفي أي مكان من خلال شبكة الويب الذكية أو الجهاز المحمول.

س. متى يمكنني أن أبدأ الدورة؟

يمكن لأي شخص اختيار الدورة المفضلة لديه والبدء فيها على الفور دون أي تأخير.

س. ما هي مواعيد الدورة والجلسات؟

نظرًا لأن هذا برنامج تدريبي عبر الإنترنت بحت، فيمكنك اختيار التعلم في أي وقت من اليوم ولأي مدة تريدها. ورغم أننا نتبع هيكلًا وجدولًا زمنيًا راسخين، فإننا نوصيك باتباع روتين معين أيضًا. ولكن الأمر يعتمد عليك في النهاية، حيث يتعين عليك التعلم.

س. ماذا سيحدث عندما تنتهي دورتي؟

إذا أكملت الدورة، فسوف تتمكن من الوصول إليها مدى الحياة للرجوع إليها في المستقبل أيضًا.

س. هل يمكنني تنزيل الملاحظات والمواد الدراسية؟

نعم، يمكنك الوصول إلى محتوى الدورة وتنزيله طوال مدتها، بل ويمكنك أيضًا الوصول إليه مدى الحياة للرجوع إليه لاحقًا.

س. ما هي البرامج/الأدوات اللازمة للدورة وكيف يمكنني الحصول عليها؟

سيتم مشاركة جميع البرامج/الأدوات التي تحتاجها للدورة معك أثناء التدريب عندما تحتاج إليها.

س. هل أحصل على الشهادة في نسخة مطبوعة؟

لا، سيتم منح نسخة إلكترونية من الشهادة فقط، ويمكن تنزيلها وطباعتها إذا لزم الأمر.

س. لا أستطيع إجراء الدفع. ماذا أفعل الآن؟

يمكنك محاولة إجراء الدفع من خلال بطاقة أو حساب مختلف (ربما صديق أو أحد أفراد العائلة). إذا استمرت المشكلة، راسلنا على البريد الإلكتروني معلومات@easyshiksha.com

س. تم خصم الدفعة، لكن حالة المعاملة المحدثة تظهر "فشل". ماذا أفعل الآن؟

قد يحدث هذا بسبب بعض الأعطال الفنية. وفي هذه الحالة، سيتم تحويل المبلغ المخصوم إلى الحساب المصرفي خلال 7 إلى 10 أيام عمل. وعادةً ما يستغرق البنك هذا القدر من الوقت لإعادة المبلغ إلى حسابك.

س. لقد نجحت عملية الدفع ولكن لا يزال خيار "اشتر الآن" يظهر أو لا يظهر أي مقاطع فيديو على لوحة التحكم الخاصة بي؟ ماذا يجب أن أفعل؟

في بعض الأحيان، قد يكون هناك تأخير طفيف في ظهور الدفعة على لوحة تحكم EasyShiksha الخاصة بك. ومع ذلك، إذا استغرقت المشكلة أكثر من 30 دقيقة، فيرجى إخبارنا عن طريق الكتابة إلينا على معلومات@easyshiksha.com من معرف البريد الإلكتروني المسجل لديك، وأرفق لقطة شاشة لإيصال الدفع أو سجل المعاملات. بعد التحقق من ذلك من الواجهة الخلفية، سنقوم بتحديث حالة الدفع.

س. ما هي سياسة استرداد الأموال؟

إذا قمت بالتسجيل وتواجه أي مشكلة فنية، فيمكنك طلب استرداد المبلغ. ولكن بمجرد إنشاء الشهادة، لن نقوم باسترداد المبلغ.

س. هل يمكنني التسجيل في دورة واحدة فقط؟

نعم! يمكنك ذلك بالتأكيد. للبدء في ذلك، ما عليك سوى النقر فوق الدورة التي تهمك وملء التفاصيل للتسجيل. أنت جاهز للتعلم بمجرد سداد الرسوم. وفي مقابل ذلك، تحصل على شهادة أيضًا.

لم يتم إدراج أسئلتي أعلاه. أحتاج إلى مزيد من المساعدة.

يرجى الاتصال بنا على: معلومات@easyshiksha.com

استمتع بالسرعة: متوفرة الآن على الهاتف المحمول!

قم بتنزيل تطبيقات EasyShiksha Mobile من متجر Android Play، ومتجر Apple App Store، ومتجر Amazon App Store، وJio STB.

هل تريد معرفة المزيد عن خدمات EasyShiksha أو تحتاج إلى مساعدة؟

فريقنا موجود دائمًا للتعاون والإجابة على جميع شكوكك.

واتساب البريد الإلكتروني الدعم الفني